ABILITÀ RELAZIONALI: FORMAZIONE

• Padroneggiare il tempo e gestire gli imprevisti

Gestire il tempo in modo efficiente è indispensabile per migliorare la qualità del proprio lavoro e, di conseguenza, della vita. Questo corso offre l’occasione di analizzare la capacità di gestione del proprio tempo, evidenziandone i punti di forza su cui lavorare e i punti disfunzionali. Insegna a pianificare il tempo in base alle priorità, a incanalare gli sforzi verso gli obiettivi, a delegare, a mettere in atto molteplici comportamenti ed atteggiamenti che aiutino a pianificare sapientemente la quotidianità, permettendo di vivere più serenamente.

• Gestione del cambiamento e le risorse della psicologia

Saper gestire i cambiamenti è un imperativo categorico per l’organizzazione flessibile, che vuole sapersi adattare al proprio mercato. A tal fine è indispensabile incentivare la collaborazione dei membri dell’organizzazione, identificare i punti critici e saper far affidamento sulle potenzialità dei collaboratori. Il corso insegna ad ottimizzare il lavoro di equipe investendo tutte le energie verso un unico obiettivo.

• Il lavoro in equipe e la motivazione

Il corso affronta la problematica della gestione del lavoro all’interno di una squadra. Offre i mezzi per elaborare nuovi metodi di lavoro e di interazione, mediante l’incentivazione dell’assunzione di responsabilità tra tutti i membri del team e della miglior conduzione della squadra da parte di chi la conduce. Importante anche il “saper motivare” mediante i feedback, l’ascolto attivo, la gestione positiva dei conflitti e la stimolazione verso l’autonomia di ogni membro all’interno di una cooperazione.

• Trattare con persone difficili

La comunicazione interpersonale è presente in modo costante in ogni attività umana. Il corso offre gli strumenti per sviluppare efficacemente questo veicolo privilegiato della propria immagine, lavorando sull’aspetto verbale e non verbale, sviluppando tecniche di facilitazione del comportamento per apprendere come comunicare in modo migliore. I partecipanti acquisiscono anche tecniche utili nella conduzione di colloqui e nella gestione di situazioni critiche (capacità di gestione dell’ansia, dello stress, di analisi obiettiva delle situazione, ecc).

• Diversity Management e gestione dei conflitti

Saper gestire un gruppo di persone significa saper accettare le diversità che caratterizzano ognuno dei membri (diversità di generi, culture, etnie, schemi mentali, ecc.), e soprattutto saperle sfruttare a vantaggio del lavoro del gruppo, poiché cercare di nasconderle crea solo disagi e attriti difficili da superare. Il corso vuole aiutare a relazionare il gruppo e a relazionarsi con esso positivamente, attenuando le potenziali conflittualità e incentivando il rispetto reciproco e la collaborazione tra i membri.

• Qualità del servizio: facilità di utilizzo e risposta alle aspettative

Aumentare la qualità del servizio significa agire sui punti di forza dell’organizzazione, a partire dalla propria interfaccia con i clienti, fornendo quindi una formazione adeguata ai propri dipendenti al fine di identificare meglio il proprio cliente. In tal modo si permette ai dipendenti di lavorare con strumenti adeguati e quindi con maggior soddisfazione e meno frustrazioni. Soddisfare i dipendenti è un utile strumento per raggiungere la soddisfazione del cliente. La qualità del servizio è la soddisfazione del cliente; Elpore th. fornisce gli strumenti utili per produrre un servizio veramente orientato al cliente.