ABILITÀ RELAZIONALI: LETTURE

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• La strenna più bella: sentirsi riconosciuti al lavoro!
MKT, dicembre 2004

• La violenza è l'unico mezzo per farsi ascoltare?
MKT, ottobre 2004

• Cosa cerca il cliente?
MKT, luglio/agosto 2004

• Per un'ecologia del lavoro
Risorse Umane in Azienda, Luglio/Agosto 2004

• Meglio gli uomini o le donne?
MKT - Gennaio / Febbraio 2004
È ancora basso il numero di donne che rivestono incarichi di responsabilità all'interno delle aziende, anche per scelta personale delle donne stesse. Una gestione manageriale intelligente, tuttavia, dovrebbe saper coniugare le capacità organizzative e di ascolto delle donne con quelle risolutive proprie degli uomini.

• Ripartiamo dalle persone
MKT - Novembre 2003
Chi lavora in un contesto relazionale sano e privo di tensioni, dà alle aziende un netto vantaggio sulla concorrenza in termini di produttività. Per questo bisogna ripartire dalle persone, favorendo un atteggiamento mentale positivo tra dirigenti e dipendenti e tra dipendenti stessi.

• L'epoca dei luoghi comuni
MKT - Settembre 2003
I nostri comportamenti e atteggiamenti riflettono un nuovo modo di essere. Si sta sviluppando un modo di categorizzare fatti ed esperienze molto semplicistico, che tende ad uniformare tutto a schemi rigidi. Si rischia di perdere sempre più la propria individualità; è necessario quindi fare qualcosa per uscire da questa situazione.

• Comunicazione efficace e valorizzazione delle differenze
Risorse Umane in Azienda - Luglio/Agosto 2003
Nell'ambito delle relazioni fra dipendenti di un'azienda, il modo assertivo di mettersi in rapporto con gli altri è molto più vantaggioso rispetto ad atteggiamenti remissivi piuttosto che aggressivi. Questi ultimi emergono sia da semplici espressioni verbali sia dal linguaggio non verbale. Il comportamento assertivo si può imparare seguendo un capo che abbia chiari gli obiettivi da raggiungere.

• Il signor Carlo e i suoi clienti
MKT - Giugno 2003
La qualità nel servizio è il mezzo attraverso il quale giungere alla totale soddisfazione del cliente, del padrone e propria. Il signor Carlo è l'esempio vivente di come il servizio di qualità sia fatto di competente tecniche ma anche e soprattutto interpersonali.

• Cooperare per crescere
MKT - Maggio 2003
La base del successo nella carriera di un lavoratore risiede molto più nella consapevolezza della propria interdipendenza con i colleghi, e quindi nella collaborazione, che non nella competizione feroce all'interno dell'azienda stessa. Ricerche e studi dimostrano come cercare di fare bene il proprio lavoro e cercare di battere gli altri siano due cose ben distinte: le persone rendono al massimo nelle attività a loro particolarmente piacevoli e quando hanno senso di responsabilità nei confronti dei loro colleghi.

• Sostenibilità di un marketing dell'intangibile
MKT - Marzo 2003
L'incertezza predomina ormai in tutti gli ambiti della vita, privata e professionale. L'uomo non è attrezzato ad affrontare l'imprevedibile perché è abituato ad agire con comportamenti previsionali. È giusto imparare a vedere la vita consapevoli della sua instabilità ed imprevedibilità.

• La salute inizia dalla testa!
NetBusiness - Dicembre 2002
La società moderna è sorta dalla cultura della velocità, della precisione e della competitività. Questi valori portano a vivere rapporti sociali sempre più complessi e conflittuali. La competitività però non giova al benessere personale né al benessere comune, in particolare nell'ambito del lavoro. Un modo per interrompere questa evoluzione è umanizzare il lavoro e riappacificarsi con la comunità.

• L'abito fa il monaco
NetBusiness - Novembre 2002
La cura della persona, sia sotto l'aspetto fisico che sul piano del bon ton e della cortesia, è sempre più un elemento essenziale per veicolare all'esterno l'immagine di sé, personale e professionale. È importante scegliere un abbigliamento appropriato e curare il proprio modo di relazionarsi con i clienti ed i partner in affari, soprattutto se provengono da culture molto diverse dalla nostra: l'aspetto esteriore deve essere congruente con il messaggio che si vuole trasmettere e deve venire incontro alla mentalità dei propri interlocutori.

• La gestione del cambiamento come processo di sviluppo
L'Informatore INAZ - n. 9 - 15 Maggio 2002
Per preparare al meglio un cambiamento organizzativo è importante procedere ad una diagnosi preliminare per individuare eventuali limiti, le resistenze, i rischi e le necessarie competenze da investire. Punto di partenza è considerare ogni forma di cambiamento o di riorganizzazione come un'opportunità per la crescita delle persone e delle aziende.

• Il fumo, un problema anche per il clima aziendale
NetBusiness - Maggio 2002
La legge 626 ha stabilito che esiste la responsabilità del datore di lavoro per la protezione dei dipendenti dal fumo passivo all'interno dell'azienda. Un ambiente di lavoro libero dal fumo consente ai dipendenti di avere una migliore salute e, di conseguenza, una maggiore produttività. Non è però sufficiente vietare il fumo, ma occorre anche incoraggiare le persone alla transizione.

• Risorse umane e disegno strategico
NetBusiness - Aprile 2002
Le aziende non investono quasi nulla per la sicurezza delle proprie risorse umane. Questa condizione riflette un diffuso disinteresse nei confronti del loro ruolo nelle organizzazioni. Le aziende "sono" le persone che le compongono, quindi devono prendersi carico delle proprie risorse umane. È possibile fare questo attraverso la loro fidelizzazione e motivazione alla collaborazione, piuttosto che alla competitività, tanto diffusa nella cultura odierna tra i lavoratori. È importante insegnare i lavoratori che il successo dell'azienda è il successo proprio, dei propri collaboratori, della propria comunità.

• Attenzione alla collera da computer
NetBusiness - Febbraio 2002
Persone sino ad un momento prima serene d'improvviso perdono il controllo: questo è l'effetto della "computer rage", la collera da computer, che si manifesta quando il mezzo informatico si blocca inaspettatamente. Bisogna saper mettere tale aggressività al servizio della nostra vita e del nostro lavoro, invece di trasformarla in gesti distruttivi.