Trattare con persone difficili

Obiettivi | Contenuti | Metodologia | Catalogo | Iscrizione

La comunicazione verbale interviene costantemente nelle attività professionali e sociali. La nostra immagine e il nostro potere di convinzione e/o di delega dipendono molto da essa. L’interesse delle riunioni e la loro efficacia sono in buona parte legate alla qualità di ciò che comunichiamo con la nostra voce e il nostro corpo.

Obiettivi
• Saper valutare i metodi e i mezzi espressivi personali e gli effetti prodotti da essi sugli altri
• Migliorare tali capacità e dunque tali effetti, attraverso l’acquisizione delle strategie essenziali e delle tecniche fondamentali

Contenuti
La comunicazione interpersonale:
• i fattori che intervengono nel processo di comunicazione: esterni (contesto, organizzazione, clima organizzativo) ed interni (la percezione)
• il comportamento e i suoi riflessi sulla comunicazione: ostacoli e fattori di facilitazione del processo
• l'ascolto attivo
• la comunicazione non verbale

Tecniche di colloquio:
• tipologie di colloquio nel campo delle relazioni interpersonali
• modalità difensive e collusive in fase di colloquio
• lo svolgimento del colloquio
• colloquio individuale e colloquio di gruppo

Tecniche di problem solving, possibilità e limiti
• Conservare la calma e reagire costruttivamente in situazioni stressanti, impedendo alle emozioni di interferire nel proprio lavoro.
• Analizzare le situazioni e i problemi oggettivamente, riconoscendo la validità del punto di vista altrui.
• Ritagliare il linguaggio su chi ascolta, dando risposte flessibili e adeguate ai bisogni individuali.
• Costruire rapporti e reti di relazioni, instaurando e mantenendo rapporti di cooperazione non stressanti